Solución a un conflicto

 ¿Cómo solucionamos un conflicto?

Comunicación eficaz

• Hacer frente a las objeciones
• Lidiar con la agresión
• Escucha activa
• Técnicas de cuestionamiento
• Técnicas para reducir la tensión emocional.

Normas de conducta 

• Permitir que el oponente en conflicto se exprese plenamente.
• Mostrar interés por lo que dice el oponente.
• Mostrar respeto por el oponente.
• Ofrecer al oponente cooperación para resolver el conflicto.
• Buscar y ofrecer compromisos que conecten los puntos.
• Dejar que el oponente salve su imagen.
• Conducir la conversación de una manera comercial.
• Evitar la búsqueda de fallos.
• No utilizar nunca insultos.
• Demostrar confianza en las propias capacidades.

Técnicas para resolverlas 

• IDENTIFICAR EL PROBLEMA: ¿Cuál es el problema? Lo primero es tener en claro cuál es el problema. 
• BUSCAR SOLUCIONES: ¿Qué posibles soluciones? Ante esa situación qué se puede hacer.
• EVALUAR SOLUCIONES: ¿Qué soluciones son las mejores? De todas las ideas que se os han ocurrido ¿Cuáles crees que son las mejores? Es importante ser sinceros y ver qué ideas son imposibles de hacer.
• TOMAR DECISIONES: ¿Qué solución elegimos? Después de haber analizado las posibles soluciones, elige una, la que creas más conveniente. 
• APLICAR DECISIÓN: Poner en práctica. ¿Ya tomates la decisión? Pues manos a la obra.
• EVALUAR DECISIÓN: ¿Ha funcionado? Si estas contentos con el resultado ¿estupendo! Si no… pues puedes pensar  en otras posibles soluciones.